Je vynaloženo veškeré úsilí k zajištění plné spokojenosti s každým uskutečněným nákupem. Pokud objednané zboží nesplňuje očekávání, jsou k dispozici níže popsané možnosti vrácení, výměny a vrácení peněz:
Spotřebiteli přísluší právo vrátit většinu produktů do 14 dnů od obdržení objednávky, v souladu s předpisy EU na ochranu spotřebitele. Aby bylo možné využít vrácení, musí být splněny následující podmínky:
Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a nacházet se v původním obalu. U zapečetěných produktů, jejichž otevření znemožňuje opětovný prodej z důvodu ztráty jejich původních vlastností nebo neporušeného stavu, je vrácení možné pouze tehdy, pokud nebyla porušena tovární ochrana nebo ochranná fólie.
Žádost o vrácení (prohlášení o odstoupení od smlouvy) musí být podána do 14 dnů od doručení.
Náklady na zpáteční zaslání nese Kupující, ledaže byl produkt vadný nebo neodpovídal objednávce.
Produkty vyrobené na speciální objednávku (např. personalizované, na míru potištěné stuhy podle individuální specifikace) nepodléhají vrácení, ledaže byly vyrobeny vadně nebo v rozporu se schváleným návrhem z viny Prodávajícího.
Za účelem výměny produktu za jinou velikost, barvu nebo jiný produkt lze tento postup provést do 14 dnů od obdržení objednávky. Aby byla výměna možná, musí být splněny následující podmínky:
Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a nacházet se v původním obalu. U zboží v továrním obalu (fólii), jehož otevření znemožňuje opětovný prodej, je výměna možná pouze tehdy, pokud nebyla porušena tovární ochrana nebo ochranná fólie.
Náklady na zpáteční zaslání v případě výměny nese Kupující. Po obdržení a ověření vráceného produktu bude provedena výměna a odeslání nového produktu.
Produkty vyrobené na speciální objednávku (např. personalizované, na míru potištěné stuhy podle individuální specifikace) nepodléhají výměně, ledaže byly vyrobeny vadně nebo v rozporu se schváleným návrhem z viny Prodávajícího.
V případě neúplné spokojenosti s nákupem a splnění podmínek vrácení existuje možnost požádat o vrácení peněz. Vrácení peněz proběhne do 14 kalendářních dnů od data nahlášení odstoupení, stejnou platební metodou. Obchod může vrácení peněz odložit až do obdržení zboží.
V případě obdržení vadného produktu nebo produktu neodpovídajícího objednávce má Zákazník nárok na plné vrácení peněz, včetně nákladů na zpáteční zaslání. V případě vrácení produktů, které nejsou vadné, nese náklady na zpáteční zaslání v plné výši Zákazník.
Vrácení peněz nepřísluší, pokud byl produkt použit, poškozen Zákazníkem nebo pokud byl porušen jeho tovární obal (ochranná fólie), což znemožňuje jeho opětovný prodej.
Chcete-li zahájit vrácení, výměnu nebo vrácení peněz, postupujte podle následujících kroků:
Kontaktujte nás: Zašlete e-mail na adresu reception@melissa-24.eu, zavolejte na obecnou infolinku +48 668 478 278 nebo kontaktujte přímo oddělení vratek a reklamací na čísle +48 889 253 989. Uveďte prosím číslo objednávky a podrobnosti o produktu, který má být vrácen nebo vyměněn.
Pokyny k vrácení: Po obdržení žádosti obdrží Zákazník pokyny k vrácení produktu. Vracené zboží zasílejte přímo na adresu: ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Polsko. Doporučuje se produkt řádně zabalit, aby se předešlo poškození během přepravy.
Náklady na zpáteční zaslání: Náklady na zpáteční zaslání nese v plné výši Zákazník, ledaže byl produkt vadný nebo neodpovídal objednávce (v takovém případě náklady hradí Prodávající).
Zpracování vrácení: Po obdržení vráceného produktu bude proveden jeho přezkum a Zákazník bude informován o stavu vrácení. Po schválení bude provedeno vrácení peněz nebo odeslání vyměněného produktu.
Některé produkty nepodléhají vrácení ani výměně, včetně:
Produktů vyrobených na speciální objednávku (např. potištěné stuhy nebo personalizované předměty), ledaže byly vyrobeny vadně z viny Prodávajícího.
Produktů, u nichž byl porušen tovární obal (ochranná fólie) způsobem znemožňujícím jejich opětovný prodej, a rovněž produktů použitých nebo poškozených po doručení.
V případě pochybností, zda produkt podléhá vrácení, nás prosím kontaktujte před rozhodnutím o koupi.
Za účelem podání reklamace týkající se produktů nebo služeb lze tento postup provést e-mailem na adrese reception@melissa-24.eu, telefonicky na čísle obecné infolinky +48 668 478 278 nebo přímo u oddělení vratek a reklamací na čísle +48 889 253 989, případně zasláním písemné reklamace na registrační adresu: MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA, ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Polsko.
Všechny reklamace musí obsahovat celé jméno a příjmení, číslo objednávky (je-li relevantní), podrobný popis problému a veškeré potvrzující dokumenty. Přijetí reklamace bude potvrzeno do 2 pracovních dnů a konečná odpověď bude poskytnuta do 14 dnů od data jejího podání.
V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení reklamace má Zákazník právo eskalovat věc k příslušnému orgánu na ochranu spotřebitele nebo požadovat právní prostředky v souladu s platnými předpisy.
V případě dotazů týkajících se zásad vrácení, výměny, vrácení peněz nebo potřeby pomoci s vrácením produktu nás prosím kontaktujte:
MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA Registrační adresa: ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Polsko Adresa skladu: ul. Mieszka I 80, 71-011 Szczecin, Polsko Obecná infolinka: +48 668 478 278 Oddělení vratek a reklamací: +48 889 253 989 E-mail: reception@melissa-24.eu
Cześć! Potrzebujesz pomocy?
Nie martw się, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Napisz do nas, a chętnie Ci pomożemy.
