Podmínky vrácení
Usilujeme o to, abyste byli s každým nákupem zcela spokojeni. Pokud však nejste zcela spokojeni se svou objednávkou, nabízíme následující možnosti vrácení, výměny a vrácení peněz:
Máte právo vrátit většinu produktů do 14 dnů od přijetí objednávky v souladu s právními předpisy EU na ochranu spotřebitelů. Aby byla vrácení způsobilé, musí být splněny následující podmínky:
Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a v původním, neotevřeném obalu.
Žádost o vrácení musí být podána do 14 dnů od doručení.
Jste odpovědní za náklady na zpětnou dopravu, pokud produkt nebyl vadný nebo nesprávný.
Pokud si přejete vyměnit zboží za jinou velikost, barvu nebo jiný produkt, můžete tak učinit do 14 dnů od přijetí objednávky. Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu. Náklady na zpětnou dopravu při výměně nesete Vy. Po obdržení vráceného produktu provedeme výměnu a zašleme Vám nový produkt.
Pokud nejste spokojeni se svým nákupem a splňujete podmínky pro vrácení, můžete požádat o vrácení peněz. Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu, jakmile bude vrácený produkt přijat a zkontrolován. Doba zpracování vrácení peněz může trvat až 14 pracovních dnů od přijetí vráceného produktu.
Pokud jste obdrželi vadný nebo nesprávný produkt, máte nárok na plnou náhradu, včetně nákladů na zpětnou dopravu.
Při vrácení produktů, které nejsou vadné, nesete náklady na zpětnou dopravu.
Vrácení peněz nebude provedeno pro produkty, které byly použité, otevřené nebo poškozené zákazníkem.
Chcete-li zahájit vrácení, výměnu nebo vrácení peněz, postupujte podle těchto kroků:
Kontaktujte nás: Pošlete nám e-mail na adresu reception@melissa-24.pl nebo nám zavolejte na číslo +48 889 253 989 a požádejte o vrácení nebo výměnu. Uveďte číslo objednávky a podrobnosti o produktu, který chcete vrátit nebo vyměnit.
Pokyny k vrácení: Jakmile obdržíme Vaši žádost, poskytneme Vám pokyny pro vrácení produktu. Ujistěte se, že je produkt řádně zabalen, aby nedošlo k poškození během přepravy.
Náklady na zpětnou dopravu: Náklady na zpětnou dopravu hradíte Vy, pokud produkt není vadný nebo nesprávný.
Zpracování vrácení: Po obdržení vráceného produktu ho zkontrolujeme a informujeme Vás o stavu Vaší žádosti. Po schválení vrátíme peníze nebo zašleme vyměněný produkt.
Některé produkty nemusí být způsobilé pro vrácení nebo výměnu, včetně:
Zakázkové produkty (například potištěné stuhy nebo personalizované předměty)
Produkty, které byly po doručení otevřeny, použity nebo poškozeny
Pokud si nejste jisti, zda je produkt způsobilý pro vrácení nebo výměnu, kontaktujte nás prosím před zahájením procesu.
Pokud chcete podat reklamaci na naše produkty nebo služby, můžete tak učinit e-mailem na adresu reception@melissa-24.pl, telefonicky na čísle +48 889 253 989 nebo zasláním písemné reklamace na naši obchodní adresu: MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA, Narutowicza 11a, 70-335 Szczecin, Polsko.
Všechny reklamace musí obsahovat Vaše celé jméno, číslo objednávky (pokud je to relevantní), podrobný popis problému a veškeré podpůrné dokumenty. Potvrzení o přijetí reklamace Vám zašleme do 2 pracovních dnů a odpověď poskytneme do 2 pracovních dnů od podání reklamace. Pokud bude třeba více času, budeme Vás informovat.
Pokud nebudete spokojeni s vyřešením, máte právo eskalovat reklamační řízení na příslušný orgán ochrany spotřebitelů nebo se obrátit na právní prostředky v souladu s platnými předpisy.
Pokud máte jakékoli otázky ohledně našich podmínek vrácení, výměny nebo vrácení peněz nebo potřebujete pomoc s vrácením produktu, kontaktujte nás prosím:
MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA
Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Polsko
Telefon: +48 889 253 989
E-mail: reception@melissa-24.pl
