Es werden alle Anstrengungen unternommen, um die vollständige Zufriedenheit mit jedem Kauf sicherzustellen. Sollte die bestellte Ware nicht den Erwartungen entsprechen, stehen die nachfolgend beschriebenen Optionen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung zur Verfügung:
Der Verbraucher hat gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften das Recht, die meisten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben. Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Bei versiegelten Produkten, deren Öffnung aufgrund des Verlusts ihrer ursprünglichen Eigenschaften oder ihres unversehrten Zustands einen Weiterverkauf ausschließt, ist eine Rückgabe nur möglich, wenn die werkseitige Versiegelung oder Schutzfolie nicht beschädigt wurde.
Der Rückgabeantrag (Widerrufserklärung) muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder entsprach nicht der Bestellung.
Auf Sonderbestellung angefertigte Produkte (z. B. personalisierte, individuell bedruckte Bänder nach individueller Spezifikation) unterliegen nicht dem Rückgaberecht, es sei denn, sie wurden fehlerhaft oder nicht gemäß dem genehmigten Design durch Verschulden des Verkäufers hergestellt.
Um ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umzutauschen, kann dieses Verfahren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung durchgeführt werden. Damit ein Umtausch möglich ist, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Bei Waren in werkseitiger Verpackung (Folie), deren Öffnung einen Weiterverkauf ausschließt, ist ein Umtausch nur möglich, wenn die werkseitige Versiegelung oder Schutzfolie nicht beschädigt wurde.
Die Kosten der Rücksendung im Falle eines Umtauschs trägt der Käufer. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird der Umtausch durchgeführt und das neue Produkt versandt.
Auf Sonderbestellung angefertigte Produkte (z. B. personalisierte, individuell bedruckte Bänder nach individueller Spezifikation) unterliegen nicht dem Umtauschrecht, es sei denn, sie wurden fehlerhaft oder nicht gemäß dem genehmigten Design durch Verschulden des Verkäufers hergestellt.
Bei mangelnder vollständiger Zufriedenheit mit dem Kauf und Erfüllung der Rückgabebedingungen besteht die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Meldung des Rücktritts über dieselbe Zahlungsmethode. Der Shop kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware zurückhalten.
Bei Erhalt eines fehlerhaften oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkts steht dem Kunden eine vollständige Rückerstattung zu, einschließlich der Kosten für die Rücksendung. Bei Rückgaben von Produkten, die nicht fehlerhaft sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung vollständig.
Eine Rückerstattung entfällt, wenn das Produkt benutzt oder vom Kunden beschädigt wurde oder wenn dessen werkseitige Verpackung (Schutzfolie) beschädigt wurde, was einen Weiterverkauf ausschließt.
Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an reception@melissa-24.eu, rufen Sie die allgemeine Hotline unter +48 668 478 278 an oder wenden Sie sich direkt an die Retouren- und Reklamationsabteilung unter +48 889 253 989. Bitte geben Sie die Bestellnummer und Angaben zu dem Produkt an, das zurückgegeben oder umgetauscht werden soll.
Rückgabeanweisungen: Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Zurückgesendete Waren sind direkt an folgende Adresse zu senden: ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Polen. Es wird empfohlen, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken, um Schäden während des Versands zu vermeiden.
Kosten der Rücksendung: Die Kosten der Rücksendung trägt vollständig der Kunde, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder entsprach nicht der Bestellung (in diesem Fall trägt der Verkäufer die Kosten).
Bearbeitung der Rückgabe: Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird dieses geprüft, und der Kunde wird über den Status der Rückgabe informiert. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung oder der Versand des umgetauschten Produkts.
Bestimmte Produkte unterliegen nicht dem Rückgabe- oder Umtauschrecht, darunter:
Auf Sonderbestellung angefertigte Produkte (z. B. bedruckte Bänder oder personalisierte Artikel), es sei denn, sie wurden durch Verschulden des Verkäufers fehlerhaft hergestellt.
Produkte, deren werkseitige Verpackung (Schutzfolie) auf eine Weise beschädigt wurde, die einen Weiterverkauf ausschließt, sowie Produkte, die nach der Lieferung benutzt oder beschädigt wurden.
Sollten Sie unsicher sein, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Kaufentscheidung.
Um eine Reklamation bezüglich Produkten oder Dienstleistungen einzureichen, kann dies per E-Mail an reception@melissa-24.eu, telefonisch über die allgemeine Hotline unter +48 668 478 278 oder direkt bei der Retouren- und Reklamationsabteilung unter +48 889 253 989 erfolgen, sowie durch Zusendung einer schriftlichen Reklamation an die Registrierungsadresse: MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA, ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Polen.
Alle Reklamationen müssen den vollständigen Namen, die Bestellnummer (falls zutreffend), eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie alle bestätigenden Dokumente enthalten. Der Eingang der Reklamation wird innerhalb von 2 Werktagen bestätigt, und eine endgültige Antwort wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Einreichung erteilt.
Sollte der Kunde mit der Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation nicht zufrieden sein, hat er das Recht, die Angelegenheit an die zuständige Verbraucherschutzbehörde zu eskalieren oder gemäß den geltenden Vorschriften rechtliche Schritte einzuleiten.
Bei Fragen zur Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsrichtlinie oder wenn Sie Hilfe bei der Rückgabe eines Produkts benötigen, wenden Sie sich bitte an:
MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA Registrierungsadresse: ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Polen Lageradresse: ul. Mieszka I 80, 71-011 Szczecin, Polen Allgemeine Hotline: +48 668 478 278 Abteilung für Retouren und Reklamationen: +48 889 253 989 E-Mail: reception@melissa-24.eu
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