Rückgabebedingungen
Wir streben danach, Ihre vollständige Zufriedenheit mit jedem Kauf sicherzustellen. Wenn Sie jedoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen folgende Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsoptionen an:
Sie haben das Recht, die meisten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen zurückzugeben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in seiner originalen, ungeöffneten Verpackung sein.
Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder falsch.
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung tun. Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Sie sind für die Rücksendekosten im Falle eines Umtauschs verantwortlich. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten, werden wir den Umtausch bearbeiten und den neuen Artikel an Sie versenden.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und die Rückgabebedingungen erfüllen, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sobald das zurückgegebene Produkt eingegangen und überprüft wurde. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann bis zu 14 Werktage nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels dauern.
Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten.
Für Rücksendungen von nicht defekten Produkten tragen Sie die Rücksendekosten.
Rückerstattungen werden nicht für Produkte gewährt, die vom Kunden verwendet, geöffnet oder beschädigt wurden.
Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an reception@melissa-24.pl oder rufen Sie uns unter +48 889 253 989 an, um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zu dem Artikel an, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
Rückgabeanweisungen: Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen Anweisungen für die Rücksendung des Artikels. Stellen Sie sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt ist, um Beschädigungen während des Versands zu vermeiden.
Rücksendekosten: Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch.
Bearbeitung der Rücksendung: Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie über den Status Ihrer Rückgabe informieren. Nach Genehmigung erstatten wir den Betrag oder senden den Umtauschartikel wie gewünscht.
Einige Produkte sind möglicherweise nicht für Rückgaben oder Umtausch berechtigt, einschließlich:
Maßgeschneiderte Produkte (wie bedruckte Bänder oder personalisierte Artikel)
Produkte, die nach der Lieferung geöffnet, verwendet oder beschädigt wurden
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie fortfahren.
Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder Dienstleistungen einreichen möchten, können Sie dies tun, indem Sie uns per E-Mail unter reception@melissa-24.pl, telefonisch unter +48 889 253 989 oder per Post an unsere Geschäftsadresse: MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA, Narutowicza 11a, 70-335 Szczecin, Polen kontaktieren.
Alle Beschwerden müssen Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer (sofern zutreffend), eine detaillierte Beschreibung des Problems und alle unterstützenden Dokumente enthalten. Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen und geben eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Beschwerde. Sollte mehr Zeit erforderlich sein, werden wir Sie entsprechend benachrichtigen.
Wenn Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, die Beschwerde an die zuständige Verbraucherbehörde weiterzuleiten oder rechtliche Schritte gemäß den geltenden Gesetzen einzuleiten.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsrichtlinien haben oder Hilfe bei der Rücksendung eines Produkts benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA
Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Polen
Telefon: +48 889 253 989
E-Mail: reception@melissa-24.pl
