Політика повернення
Ми прагнемо забезпечити ваше повне задоволення кожною покупкою. Однак, якщо ви не повністю задоволені своїм замовленням, ми пропонуємо наступні варіанти повернення, обміну та повернення коштів:
Ви маєте право повернути більшість товарів протягом 14 днів з моменту отримання замовлення відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів. Для того, щоб ваше повернення було прийнято, необхідно виконати такі умови:
Товар має бути невикористаним, непошкодженим і в оригінальній, неушкодженій упаковці.
Запит на повернення має бути поданий протягом 14 днів після доставки.
Ви несете відповідальність за витрати на зворотну доставку, якщо товар не є дефектним або невірним.
Якщо ви хочете обміняти товар на інший розмір, колір або інший товар, ви можете зробити це протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Товар має бути невикористаним, непошкодженим і в оригінальній упаковці. Ви несете відповідальність за витрати на зворотну доставку при обміні. Після отримання повернутого товару ми обробимо обмін і надішлемо новий товар.
Якщо ви не задоволені своєю покупкою і виконуєте умови для повернення, ви можете подати запит на повернення коштів. Повернення коштів буде здійснено на первісний спосіб оплати після того, як повернутий товар буде отриманий та перевірений. Час обробки повернення коштів може зайняти до 14 робочих днів після отримання повернутого товару.
Якщо ви отримали дефектний або невірний товар, ви маєте право на повне повернення коштів, включаючи витрати на зворотну доставку.
У разі повернення недефектних товарів ви несете відповідальність за витрати на зворотну доставку.
Повернення коштів не здійснюються для товарів, які були використані, відкриті або пошкоджені клієнтом.
Щоб розпочати повернення, обмін або повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:
Зв'яжіться з нами: Надішліть нам електронного листа на адресу reception@melissa-24.pl або зателефонуйте нам за номером +48 889 253 989, щоб подати запит на повернення або обмін. Вкажіть номер вашого замовлення та деталі щодо товару, який ви хочете повернути або обміняти.
Інструкції щодо повернення: Після отримання вашого запиту ми надамо інструкції для повернення товару. Будь ласка, переконайтеся, що товар належним чином упакований, щоб уникнути пошкоджень під час доставки.
Витрати на зворотну доставку: Ви несете відповідальність за витрати на зворотну доставку, якщо товар не є дефектним або невірним.
Обробка повернення: Після отримання повернутого товару ми проведемо його перевірку і повідомимо вас про статус вашого повернення. Після затвердження ми здійснимо повернення коштів або надішлемо обміняний товар.
Деякі товари можуть не підлягати поверненню або обміну, зокрема:
Індивідуальні товари (наприклад, надруковані стрічки або персоналізовані вироби)
Товари, які були відкриті, використані або пошкоджені після доставки
Якщо ви не впевнені, чи підлягає товар поверненню або обміну, будь ласка, зверніться до нас перед тим, як діяти.
Якщо ви хочете подати скаргу на нашу продукцію або послуги, ви можете зробити це, зв'язавшись з нами електронною поштою на адресу reception@melissa-24.pl, за телефоном +48 889 253 989 або надіславши письмову скаргу на нашу юридичну адресу: MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA, Narutowicza 11a, 70-335 Szczecin, Польща.
Всі скарги повинні містити ваше повне ім'я, номер замовлення (якщо це стосується), детальний опис проблеми та всі супутні документи. Ми підтвердимо отримання вашої скарги протягом 2 робочих днів і надамо відповідь протягом 2 робочих днів з моменту подачі скарги. Якщо знадобиться додатковий час, ми повідомимо вас відповідним чином.
Якщо ви не задоволені вирішенням питання, ви маєте право подати скаргу до відповідного органу захисту прав споживачів або звернутися до правових засобів відповідно до чинного законодавства.
Якщо у вас є будь-які питання щодо наших політик повернення, обміну або повернення коштів, або вам потрібна допомога з поверненням товару, зв'яжіться з нами за адресою:
MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA
Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Польща
Телефон: +48 889 253 989
Електронна пошта: reception@melissa-24.pl
