Докладаються всі зусилля для забезпечення повного задоволення від кожної здійсненої покупки. Якщо замовлений товар не відповідає очікуванням, пропонуються описані нижче варіанти повернення, обміну та повернення коштів:
Споживач має право повернути більшість товарів протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, відповідно до правил захисту прав споживачів ЄС. Щоб мати право на повернення, мають бути виконані такі умови:
Товар має бути невикористаним, непошкодженим і знаходитися в оригінальній упаковці. Для запечатаних товарів, розкриття яких унеможливлює повторний продаж через втрату їх первинних властивостей або непошкодженого стану, повернення можливе лише за умови, що заводська пломба або захисна плівка не були порушені.
Заява про повернення (заява про відмову від договору) повинна бути подана протягом 14 днів з моменту доставки.
Покупець несе витрати на зворотну пересилку, якщо товар не був бракованим або не відповідав замовленню.
Товари, виготовлені на спеціальне замовлення (наприклад, персоналізовані, надруковані за індивідуальною специфікацією стрічки), не підлягають поверненню, якщо тільки вони не були виготовлені з дефектом або невідповідно до затвердженого дизайну з вини Продавця.
Для обміну товару на інший розмір, колір або інший товар цю процедуру можна здійснити протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Щоб обмін був можливим, мають бути виконані такі умови:
Товар має бути невикористаним, непошкодженим і знаходитися в оригінальній упаковці. Для товарів у заводській упаковці (плівці), розкриття якої унеможливлює повторний продаж, обмін можливий лише за умови, що заводська пломба або захисна плівка не були порушені.
Вартість зворотної пересилки у разі обміну несе Покупець. Після отримання та перевірки поверненого товару буде здійснено обмін та відправку нового товару.
Товари, виготовлені на спеціальне замовлення (наприклад, персоналізовані, надруковані за індивідуальною специфікацією стрічки), не підлягають обміну, якщо тільки вони не були виготовлені з дефектом або невідповідно до затвердженого дизайну з вини Продавця.
У разі відсутності повного задоволення від покупки та дотримання умов повернення існує можливість звернутися за поверненням коштів. Повернення коштів буде здійснено протягом 14 календарних днів з дня повідомлення про відмову, тим самим способом оплати. Магазин може затримати повернення коштів до моменту отримання товару.
У разі отримання бракованого товару або товару, що не відповідає замовленню, Клієнт має право на повне повернення коштів, включно з витратами на зворотну пересилку. У разі повернення товарів, які не є бракованими, витрати на зворотну пересилку повністю несе Клієнт.
Повернення коштів не належить, якщо товар був використаний, пошкоджений Клієнтом або якщо була порушена його заводська упаковка (захисна плівка), що унеможливлює повторний продаж.
Щоб розпочати процедуру повернення, обміну або повернення коштів, виконайте такі кроки:
Зв'яжіться з нами: Надішліть електронний лист на адресу reception@melissa-24.eu, зателефонуйте на загальну гарячу лінію +48 668 478 278 або зв'яжіться безпосередньо з відділом повернень і претензій за номером +48 889 253 989. Будь ласка, вкажіть номер замовлення та деталі товару, який планується повернути або обміняти.
Інструкції щодо повернення: Після отримання звернення Клієнту будуть надані інструкції щодо повернення товару. Товари, що повертаються, слід надсилати безпосередньо на адресу: ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Польща. Рекомендується належним чином упакувати товар, щоб запобігти пошкодженню під час пересилки.
Вартість зворотної пересилки: Витрати на зворотну пересилку повністю несе Клієнт, якщо товар не був бракованим або не відповідав замовленню (у такому випадку витрати покриває Продавець).
Обробка повернення: Після отримання поверненого товару буде проведено його перевірку, і Клієнт буде поінформований про статус повернення. Після затвердження буде здійснено повернення коштів або відправку обміняного товару.
Деякі товари не підлягають поверненню чи обміну, зокрема:
Товари, виготовлені на спеціальне замовлення (наприклад, надруковані стрічки або персоналізовані вироби), якщо тільки вони не були виготовлені з дефектом з вини Продавця.
Товари, заводська упаковка (захисна плівка) яких була порушена так, що унеможливлює їх повторний продаж, а також товари, використані або пошкоджені після доставки.
Якщо ви маєте сумніви щодо того, чи підлягає товар поверненню, будь ласка, зв'яжіться з нами перед прийняттям рішення про покупку.
Для подання претензії щодо товарів або послуг цю процедуру можна здійснити електронною поштою за адресою reception@melissa-24.eu, за телефоном загальної гарячої лінії +48 668 478 278 або безпосередньо з відділом повернень і претензій за номером +48 889 253 989, а також надіславши письмову претензію на реєстраційну адресу: MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA, ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Польща.
Усі претензії повинні містити повне ім'я та прізвище, номер замовлення (якщо застосовно), детальний опис проблеми та всі підтверджуючі документи. Отримання претензії буде підтверджено протягом 2 робочих днів, а остаточна відповідь буде надана протягом 14 днів з дати її подання.
У разі незадоволення способом розгляду претензії Клієнт має право передати справу до відповідного органу захисту прав споживачів або звернутися за правовим захистом відповідно до чинного законодавства.
У разі питань щодо політики повернення, обміну, повернення коштів або необхідності допомоги з поверненням товару, будь ласка, звертайтесь:
MELISSA VIKTORIIA RANCHAKOVSKA Реєстраційна адреса: ul. Narutowicza 11a, 70-240 Szczecin, Польща Адреса складу: ul. Mieszka I 80, 71-011 Szczecin, Польща Загальна гаряча лінія: +48 668 478 278 Відділ повернень і претензій: +48 889 253 989 Електронна пошта: reception@melissa-24.eu
Cześć! Potrzebujesz pomocy?
Nie martw się, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Napisz do nas, a chętnie Ci pomożemy.
